Šta je Postprodaja?
Da li ste se ikada zapitali šta se dešava nakon što kupite novo vozilo?
Postprodaja brine o procesima nakon prodaje novog vozila: njeni saradnici daju tehničku podršku svim ovlaštenim partnerima, staraju se o proizvodu, o kupcu, kao i o snabdijevanju ovlaštene mreže partnera Originalnim dijelovima i Originalnom dodatnom opremom te pratećom opremom i gumama. Osim toga Postprodaja je zadužena i za konstantno snadbjevanje ovlaštenih partnera stručnom literaturom, specijalnim alatima i uređajima koje su im neophodni u svakodnevnom poslovanju. Edukacija i podrška osoblju ovlaštenih servisinih partnera je veoma bitan segment poslovanja Postprodaje kojem se pridaje posebna pažnja. Pored svega navedenog, poslovni proces, u kompaktnu cjelinu, zaokružuje analiza poslovanja mreže ovlaštenih partnera kao i marketinške aktivnosti.
Postprodaja je organizirana u tri odjeljenja: Servisna logistika, TSC (Centar za tehničku podršku) i TRC (Centar za edukaciju i razvoj).
Rukovodilac Postprodaje: Dževad Kurtanović E-mail: [email protected]
)
Servisna logistika
Servisna logistika je odjel koji je zadužen za nabavku i isporuku Originalnih dijelova, Originalne dodatne opreme, prateće opreme te guma renomiranog proizvođača Dunlop. Snabdijevanje ovlaštene mreže partnera Originalnim dijelovima za marke (Volkswagen, Audi, Škoda, Seat i Porsche), te Economy i Osvježenim dijelovima, vrši se četiri puta sedmično. Originalna dodatna oprema i Lifestyle proizvodi za marke (Volkswagen, Audi, Škoda, Seat i Porsche) isporučuju se ovlaštenoj mreži četiri puta sedmično. Ovaj odjel je zadužen i za nabavku i distribuciju specijalnih alata za opravku, kao i uređaja za dijagnosticiranje i opravku vozila.
Rukovodilac odjela:
Armin Islamović [email protected]
TSC (Tehnički servisni centar)
TSC je odjel Postprodaje koji je zadužen za tehničku podršku ovlaštenim servisnim partnerima. U okviru odjela, uposlenici pružaju tehničku podršku za brigu o proizvodu, brigu o kupcu, digitalne servise kao i podršku u obradi i procesuiranju garantnih zahtjeva partnera.
Rukovodilac odjela: Marko Kovačević
Kontakt za primjedbe, sugestije i pohvale Importeru i trgovačkoj mreži: [email protected]
TRC (Centar za edukaciju i razvoj)
TRC je odjel Postprodaje koji je zadužen za edukaciju osoblja kod ovlaštenih servisnih partnera kao i marketing servisa koji je pored marketinških aktivnosti (kampanje i promocije), zadužen i za nabavku i distribuciju tehničke literature za ovlaštene partnere svih marki koje zastupa Porsche BH. TRC je takođe zadužen i za permanentno praćenje i analizu poslovanja ovlaštene mreže servisnih partnera. U okviruodjela, uposlenici TRC pružaju tehničku i netehničku edukaciju i certifikaciju servisnog odjela.
Rukovodilac odjela: Jasmin Lučkin [email protected]